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    全球熱推薦:養老服務,更智慧更貼心(傾聽)

    2022-07-15 15:52:35來源:人民網-人民日報

    數據來源:工信部 中商產業研究院

    制圖:汪哲平

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    (相關資料圖)

    隨著互聯網技術不斷發展,借助網絡平臺和創新模式,養老服務有了更多新氣象。聚焦老年人高頻需求,開發智慧平臺,繪制老人“關愛地圖”;優化家庭醫生服務模式,老人在線下單,醫護上門服務;上線“時間銀行”小程序,統籌志愿服務,促進互助養老……各地積極探索新業態新模式,讓科技為養老服務賦能。

    《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》指出,老年人需求結構正在從生存型向發展型轉變。如何與時俱進,讓養老服務更豐富?如何推動老齡事業和產業高質量發展,提高老年群體的獲得感、幸福感?各地在不斷探索。

    開發智慧平臺

    繪制“關愛地圖”

    “您好,我想預約上門清潔服務?!敝貞c市北碚區智慧養老指揮調度中心響起電話鈴聲。

    “好的,我們馬上安排?!弊詣佣ㄎ?、匹配服務人員……幾分鐘后,一份為獨居老人孫正碧定制的工單,在智慧養老云服務平臺上生成。

    家住北碚區龍鳳橋街道的孫正碧老人每周都要對家里進行打掃,但老人家身體逐漸吃不消。今年初,智慧養老云服務平臺上線,解了老人的難題。老人可以通過電話下單,家屬還可以通過手機軟件,遠程為老人安排家電維修、上門理發、上門助浴等服務?!坝姓殃P,價格實惠,用著放心?!睂O正碧老人說。

    智慧養老云服務平臺是北碚區民政局打造的“區—鎮街—村(社區)”三級聯動平臺,通過建立老年人群數據庫及養老服務電子檔案,提供機構入住、訴求處理、網上商城等綜合性助老服務。平臺覆蓋北碚區17個鎮街、86個社區及104個村,服務近17萬老人。截至目前,累計提供上門服務1.45萬工時。

    上門服務前,工單自動生成、預約分配;服務中,實時跟蹤、及時協調;服務后,質量回訪、評價分析、跟蹤反饋……大數據讓養老服務全過程一目了然,有問題還可以追溯處理。

    “云平臺還可接入全區216個養老服務設施的監控畫面,讓養老服務得到有效監管?!北表諈^民政局副局長王燕說。調度中心內,工作人員點擊顯示屏,隨即彈出北碚區第二社會福利院的實時監控情況:兩名醫護人員正在給一位老人測量血壓,其他老人有的在寫字作畫,有的坐在一起聊天。正在測量血壓的老人,名叫張淑清。前段時間一天深夜,大廳攝像機捕捉到老人在臺階上摔倒了,立即將實時視頻流轉至AI行為分析主機,并快速通知福利院辦公室,老人在第一時間獲得救助。

    如今,北碚區構建起覆蓋全區的老年人動態數據庫。在調度中心,可以直觀地看到北碚區17個鎮街的老人分布情況和養老服務設施配比及運營情況,繪出一張老人“關愛地圖”?!跋乱徊?,我們將持續發揮平臺指揮、調度、監管、服務作用,積極創新智慧養老場景應用,讓轄區內的老人生活得更安全、快樂?!蓖跹嗾f。

    老人在線下單

    醫護上門診療

    “再鞏固一次就差不多了,后續還要注意行動姿勢,減少坐立時間……”湖南省長沙市長沙縣果園鎮衛生院院長王涌江說。這是他第三次到果園鎮楊泗廟社區居民李劍忠家上門服務。李劍忠處于腰椎間盤間隙狹窄手術后恢復期,以前從家去一趟鎮衛生院要半小時?!岸嗵澯辛酥腔坩t養平臺,現在在家就可以接受服務?!崩顒χ艺f。

    2021年5月,果園鎮衛生院作為試點醫院,上線了由湖南省衛健委、中南大學湘雅醫院移動醫療教育部—中國移動聯合實驗室等機構聯合開發的智慧醫養平臺。居民在APP上下單,便可定制上門醫護服務。除了手機端應用外,平臺還設有IPTV電視客戶端,方便不能熟練使用手機的老人操作。

    如今,該項服務覆蓋轄區人口2萬余人,包含7個社區和行政村;開設了高血壓、糖尿病等專病門診,管理高血壓患者4000余人、糖尿病患者1000余人,對就診老年人開展慢病早期篩查、加強用藥監測和指導、開展分級分類干預健康管理……

    “我們以智慧醫養平臺為依托,幫助65歲以上老年人及空巢老人居家養老、設置家庭病床,針對失能、半失能老年人提供個人照護、保健康復等日間服務,以及定期上門查床、治療、護理等醫療服務?!蓖跤拷f,其實這也是把之前的“家庭醫生簽約服務”不斷往定制化上門服務推進,從“以治療為中心”向“以人民健康為中心”轉變。

    末端的服務體系建起來了,位于前端的湘雅醫院如何有效發揮作用?

    “借助新技術,湘雅醫院建設了湖南省醫養結合智能服務平臺,聯通多級醫院、養老院、基層社區醫療機構、第三方服務機構,建立了健康教育、預防保健、疾病診治、康復護理、長期照護等全生命周期服務體系,提供院內院外一體的醫療健康全過程服務?!敝心洗髮W湘雅醫院移動醫療教育部—中國移動聯合實驗室副主任黃偉紅說。按照這一系統設計,果園鎮衛生院形成了“湘雅醫院—縣級醫院—鄉鎮衛生院—村衛生室”多級聯動,用戶線上下單,醫護線下服務,智慧醫養初具雛形。

    上線“時間銀行”

    提升助老服務

    上午,61歲的南京翠林山莊小區居民趙秀英來到社區衛生服務中心取藥,回程順路買了菜。這些東西她并沒有拎回家,而是送去了同小區的何奶奶家。84歲的何奶奶是獨居老人,每月取兩次藥,都是趙秀英幫忙跑腿。

    從何奶奶家出來,趙秀英打開手機上的“時間銀行”微信小程序,在最新一次的任務對接記錄中勾選“已對接”,將剛才的志愿服務時間存入“銀行賬戶”?!白疃嗟臅r候,我存了3000多個小時,一部分兌換了柴米油鹽,剩下的想以后兌換成按摩推拿、健康保健等服務?!壁w秀英說。

    趙秀英家所在的南京市棲霞區堯化街道,60歲以上的老年人口占20%以上。2014年,堯化街道在南京率先開設“時間銀行”,探索“低齡老人服務高齡老人”的互助養老新模式——志愿者可以“存儲”自己的服務時間,在有需要的時候可“取出”兌換其他志愿者提供的服務,也可兌換實物。

    在位于王子樓社區的堯化街道“時間銀行總行”,值班的大堂經理王小花告訴記者,截至目前共吸收了7666名志愿者“儲戶”,累積“時間存款”約42萬小時,“流水”顯示已經提供服務69萬余次。

    “‘時間銀行’最初的1.0版,采用手工臺賬、紙質記錄。隨著志愿者的增加、服務體量的擴展,2016年開發的管理后臺成為2.0版,在線管理志愿者及服務對象數據庫、時間報表、存入支取情況?!蓖跣』ń榻B,2019年起,“時間銀行”進入3.0版,升級管理平臺并開發微信小程序。志愿者可以在線報名注冊、申請志愿服務、查詢服務時間;管理者也可以根據需求方的內容、時間、地域,結合志愿者的年齡、性別、距離等,實現精準匹配,既提升志愿者的服務積極性,也優化服務資源配置。

    老年人不會用手機怎么辦?堯化街道“時間銀行”行長、南京市姚坊門彩虹社會工作服務中心負責人魏應保介紹,一方面,小程序在開發時進行了適老化改造,清晰的界面、放大的字體、簡易的操作,讓老人學得會、看得懂;另一方面,街道近年來開展了“萬名老人學智能手機”活動,把微信操作、小程序運用等搬上課堂,不少老人學會使用智能手機。此外,也可以沿用傳統的手工記賬方式。

    《 人民日報 》( 2022年07月15日 07 版)

    標簽: 養老服務 時間銀行 服務平臺 服務模式 手機軟件

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