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    全球即時:張小泉致歉:常規刀具可拍蒜 一些硬度較高的有斷刀風險

    2022-07-16 08:07:19來源:中新網


    【資料圖】

    中新網7月15日電 “張小泉品牌官方”微信公眾號15日晚就“廣州客訴事件”發布情況說明。

    據此前媒體報道,廣州的王女士用此前購買的張小泉菜刀拍蒜,結果菜刀斷了。她帶著疑惑去詢問張小泉菜刀售后客服,得到的答復是“菜刀不能拍蒜”。

    張小泉發布的情況說明稱,7月14日公司官方客服再次聯系該事件消費者,為客服不恰當的溝通方式表示歉意,并贈送一把新刀具以表誠意,由消費者在品牌旗艦店自選一款(己發貨)。至7月14日夜間,贈品發出后,公司安排電話回訪并告知刀具使用、保養的相關知識。

    說明還稱,網絡上有關媒體(包括自媒體與競品的公眾管道)關于本次公司“廣州客訴事件”的報道,公司的態度是誠懇接受所有相關的質疑與批評,尤其在退換貨流程、客服專業素養上需要加大培訓和提升的力度。

    情況說明截圖

    情況說明截圖

    張小泉的刀具究竟能不能拍蒜?說明對此回應,一般而言,張小泉的常規刀具是可以拍蒜的。公司也友善地提醒消費者,并不是所有的刀具都適合用來拍蒜,一些硬度較高或者有專用用途的刀具如果用來拍蒜的話,有斷刀的風險。

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